Slika Izvor Susreta

Povrat i Reklamacije (Return & Refund Policy)

U Hands&Soul radionici svaki komad nakita i slika izrađuju se ručno, s posebnom pažnjom na detalje. Želimo da budete potpuno zadovoljni svojom narudžbom, stoga primjenjujemo sljedeća pravila:

• Povrat novca: Povrat je moguć u roku od 14 dana od prijema pošiljke, pod uslovom da je proizvod neoštećen i u originalnom pakovanju. Troškove povratne poštarine snosi kupac.

• Unikatnost proizvoda: Molimo imajte na umu da su male varijacije u teksturi metala ili nijansi boje na slikama dokaz ručnog rada i ne smatraju se greškom, već dijelom unikatnog karaktera proizvoda.

• Oštećenja pri transportu: Ukoliko proizvod stigne oštećen, molimo vas da nas kontaktirate u roku od 24 sata sa fotografijom oštećenja kako bismo dogovorili zamjenu ili popravak o našem trošku.

• Personalizovane narudžbe: Za nakit ili slike rađene po vašim specifičnim željama (narudžbe po mjeri), povrat nije moguć osim u slučaju fizičkog oštećenja pri isporuci.

• Higijena (Naušnice): Iz higijenskih razloga, povrat naušnica koje su nošene nije moguć.

Za sva pitanja i reklamacije pišite nam direktno u DM ili na našu e-mail adresu.

Dostava i Isporuka (Shipping Info)

Svaki komad iz Hands&Soul radionice pažljivo se pakuje kako bi sigurno stigao na vašu adresu. Budući da se radi o ručnom radu, molimo vas da obratite pažnju na rokove isporuke.

Isporuka unutar Bosne i Hercegovine

• Rok isporuke: 2–4 radna dana od trenutka potvrde narudžbe.

• Kurirska služba: Dostavu vršimo putem provjerenih brzih pošta direktno na vaša vrata.

• Cijena dostave: Fiksna cijena od 8 KM ili besplatna dostava za narudžbe iznad 100 KM.

• Lično preuzimanje: Moguće u Sarajevu uz prethodni dogovor.

Međunarodna dostava (International Shipping)

• Destinacije: Šaljemo širom svijeta putem preporučene pošte ili ekspresnih kurirskih službi (DHL/FedEx po upitu).

• Rok isporuke: 7–21 radni dan, ovisno o destinaciji i carinskim procedurama.

• Cijena: Obračunava se prilikom narudžbe na osnovu težine paketa i zone dostave.

• Carine i porezi: Kupac snosi troškove eventualnih uvoznih carina i poreza u svojoj zemlji.

Pakovanje

• Nakit: Dolazi u ekološki prihvatljivim kutijicama, spremnim za poklon, sa karticom o održavanju materijala.

• Slike: Pakuju se u višeslojnu zaštitnu foliju i čvrste kartonske kutije (ili tube za platna bez okvira) kako bi se spriječila bilo kakva oštećenja tokom transporta.

Praćenje pošiljke

Nakon što pošaljemo vaš paket, dobit ćete Tracking Number (broj za praćenje) putem e-maila ili poruke, kako biste u svakom trenutku znali gdje se vaša narudžba nalazi.